Em Integrações, no grupo Minha organização do menu lateral, ficam os módulos que a ótica pode ligar além do sistema. Eles são por loja: vale a loja selecionada no topo do menu lateral. A página pede a permissão Gerenciar Lojas; a função Gerente já tem.
O que cada situação significa
A página tem dois blocos: Para ligar agora, com os módulos que já funcionam, e Em breve, com os que ainda não foram liberados. Cada módulo mostra uma etiqueta:
- Em breve — o módulo ainda não está liberado. Não há nada para configurar e ele não faz nada na sua loja.
- Disponível — pode ser ligado agora, no botão Ativar.
- Ligada — está funcionando na loja selecionada. O botão vira Configurar.
Quanto custa
Cada módulo de Para ligar agora mostra o preço no rodapé do cartão. Hoje, todo módulo que pode ser ligado é Incluído no plano: não soma nada à assinatura. Os módulos Em breve não mostram preço.
Em Assinatura, o bloco Módulos e integrações mostra em quantas lojas cada módulo está ligado (por exemplo, "Ligada em 1 de 2 lojas"), o preço de cada um e o Total dos módulos — "Sem custo adicional" enquanto todos forem incluídos no plano. Veja Assinatura.
Quais são os módulos
Os módulos listados são: Mensagens automáticas no WhatsApp, Pix e boleto com baixa automática, Pedido ao laboratório e Nota fiscal (NFC-e e NF-e). Um módulo Em breve continua valendo o que está em O que o LinceIA ainda não faz.
Mensagens automáticas no WhatsApp
Quando este módulo está Disponível ou Ligada, o LinceIA avisa o cliente pelo WhatsApp sem ninguém da loja precisar enviar.
Hoje existe uma mensagem:
- Óculos pronto para retirada — enviada quando a ordem de serviço passa para a etapa Retorno do laboratório, que o cliente vê como Pronto para retirada. O texto leva o primeiro nome do cliente, o nome da loja, o número da OS e o link de acompanhamento do pedido.
De que número a mensagem sai
No topo da janela do módulo, As mensagens saem de mostra o número usado pela loja selecionada. Há dois jeitos, e cada loja usa um:
- Número do LinceIA — não precisa configurar nada. O texto diz o nome da sua loja, mas o cliente vê um número que não conhece, e as respostas dele não chegam até você.
- WhatsApp da loja — a mensagem sai do número da própria loja. Aparece o botão Conectar o WhatsApp da loja quando essa opção está liberada; se o botão não aparece, ela ainda não está disponível.
Se nenhum dos dois estiver disponível para a loja, aparece Nenhum número conectado e as mensagens não podem ser ligadas.
Conectar o WhatsApp da loja
- Na janela do módulo, clique em Conectar o WhatsApp da loja.
- Abre uma janela da Meta (dona do WhatsApp). Entre com a conta do Facebook de quem administra a loja e siga os passos: escolher ou criar a conta comercial do WhatsApp e escolher o número. Dá para manter o número no aplicativo WhatsApp Business que a loja já usa.
- Ao terminar, a janela fecha e As mensagens saem de passa a mostrar o número da loja, com a etiqueta WhatsApp da loja.
Depois de conectar, a Meta analisa o texto de cada mensagem na conta da loja. Enquanto isso, a mensagem mostra o aviso "A Meta está analisando o texto desta mensagem" e não é enviada; costuma levar de alguns minutos a um dia. Se a Meta recusar o texto, a mensagem não é enviada pelo número da loja.
- Um número só pode estar conectado a uma loja.
- Se a janela da Meta não abrir, desative o bloqueador de anúncios nesta página e tente de novo.
- Se a loja for desconectada lá na Meta, aparece Desconectado e o botão Conectar de novo; até reconectar, nada é enviado, e a OS mostra "O WhatsApp da loja está desconectado".
- Para voltar ao número do LinceIA, clique em Voltar a usar o número do LinceIA. As mensagens ligadas continuam ligadas. Quando não existe número do LinceIA disponível, o botão é Desconectar e as mensagens são desligadas.
Ligar uma mensagem
- Em Integrações, confira a loja no topo do menu lateral.
- No módulo Mensagens automáticas no WhatsApp, clique em Ativar (ou Configurar, se já estiver ligada).
- Confira em As mensagens saem de o número que vai enviar.
- Leia a mensagem como o cliente vai receber — ela aparece com o nome da sua loja.
- Ligue a chave ao lado de Óculos pronto para retirada. Ela é salva na hora.
- Para ver no seu celular, digite um número em Enviar um teste para e clique em Enviar teste. O teste usa dados de exemplo.
Para parar, desligue a chave. As mensagens que ainda estavam na fila não são enviadas.
Quem recebe
- Só o cliente que tem um telefone com Permitir comunicação via WhatsApp marcado no cadastro. Com mais de um, vale o telefone principal. Veja Cadastrar cliente.
- Nada é enviado fora do horário das 9h às 20h. Uma OS movida à noite avisa o cliente na manhã seguinte — se ela ainda estiver em Retorno do laboratório.
- Cada OS avisa uma vez só. Voltar a OS de etapa e avançar de novo não repete a mensagem.
- Uma OS criada já em Retorno do laboratório não envia: o aviso é para a mudança de etapa.
- Se o cliente responder SAIR, ele não recebe mais mensagens automáticas daquele número: do número do LinceIA, isso vale para todas as lojas que enviam por ele; do WhatsApp da loja, só para aquela loja. Respondendo VOLTAR, volta a receber.
- Enquanto a ótica estiver com os dados de demonstração, nada é enviado: os clientes de exemplo têm telefones inventados.
- Com a assinatura inativa, nada é enviado.
Ver o que foi enviado
Na página da OS, o cartão Avisos ao cliente mostra cada mensagem e a situação: Na fila, Enviada, Entregue, Lida, Não entregue ou Não enviada — neste caso com o motivo, por exemplo "O cliente não tem um telefone com WhatsApp autorizado". O cartão só aparece quando existe alguma mensagem para aquela OS.
O botão de WhatsApp da OS e de Comunicar sobre pedido continua funcionando como antes: ele abre o seu WhatsApp para você enviar. Veja Etapas da ordem de serviço.
O que ainda não faz
- Não há outras mensagens automáticas: lembrete de parcela, aniversário e Retornos continuam manuais. Veja Retornos.
- O texto da mensagem não pode ser editado.
- As respostas do cliente não aparecem no LinceIA. Só SAIR e VOLTAR têm efeito. Com o WhatsApp da loja conectado e o número mantido no aplicativo WhatsApp Business, as respostas aparecem no aplicativo da loja.
- Não envia SMS nem e-mail ao cliente.