O Lince é o assistente do LinceIA. Ele explica como fazer as coisas no sistema, com base nesta central de ajuda, e consulta os dados da sua ótica para responder perguntas como "quais OS estão atrasadas?". Ele só consulta: não altera nada.
Abrir o chat
- Em qualquer tela do sistema, clique no botão Perguntar ao Lince, no canto inferior direito (no celular, aparece só o ícone).
- Escreva a pergunta no campo "Pergunte sobre o sistema ou seus dados…" e tecle Enter (ou clique em enviar). Shift + Enter pula linha.
- Enquanto ele trabalha, aparece o que está fazendo — "Pensando…", "Consultando suas OS…", "Lendo a central de ajuda…".
As respostas trazem links: para a tela certa do sistema e, embaixo, para os artigos da central de ajuda usados na resposta.
A conversa continua enquanto a aba do navegador estiver aberta, mesmo trocando de tela. Nova conversa começa do zero.
Se o botão não aparece, o assistente não está disponível na sua conta; a central de ajuda continua em /ajuda.
O que ele responde
- Como fazer algo no sistema — passo a passo, a partir dos artigos desta central. Quando o LinceIA não tem uma função, ele diz que não tem (veja O que o LinceIA ainda não faz).
- Dados da sua ótica, só para leitura:
- clientes — telefones, e-mail e o link do cadastro, buscando pelo nome, e-mail ou CPF;
- ordens de serviço — as atrasadas (a data prometida já passou e a OS não foi entregue nem cancelada), ou uma OS pelo número ou pelo nome do cliente, com etapa, data prometida e total;
- receitas vencendo num mês — a mesma regra da tela Retornos;
- recebimentos do mês de crediário, boleto e cheque, por forma de pagamento;
- as suas vendas — suas vendas, comissão e meta do mês atual, como em Minhas vendas.
O que ele respeita
- As suas permissões. O Lince só consulta o que o seu perfil pode ver. Clientes e receitas pedem Visualizar Clientes; ordens de serviço, Visualizar Ordens de Serviço; recebimentos, Gerenciar Contas a Receber ou Visualizar Relatórios Financeiros. Sem a permissão, ele avisa e sugere pedir ao administrador da ótica. Veja Usuários e permissões.
- Só a sua comissão. Comissão e meta, só as de quem está perguntando — nunca de outro vendedor.
- Só a sua ótica. Ele não enxerga outras óticas, nem as outras óticas em que você trabalha: só a que está aberta.
O que ele não faz
- Não altera nada: não cria, edita nem exclui cadastros, OS, vendas ou títulos. Se você pedir, ele explica como fazer e leva você à tela certa.
- Não envia mensagens para clientes — nem WhatsApp, nem e-mail.
- Não dá orientação médica, jurídica, contábil ou fiscal.
- As respostas são geradas por IA e podem errar. Confira os números importantes na tela correspondente.
Falar com uma pessoa
Quando o Lince não resolver, ou for um problema técnico:
- Clique em Falar com uma pessoa, abaixo do campo de mensagem.
- Abre-se o chat de atendimento, com o seu nome e e-mail já preenchidos. Escreva o que aconteceu: a conversa com o Lince não vai junto, então conte o problema de novo. A resposta vem em dias úteis.
Se o chat de atendimento não carregar, aparece um formulário no lugar:
- Escreva o que aconteceu (o campo já vem com a sua última pergunta).
- Clique em Abrir chamado.
A equipe recebe a mensagem junto com a conversa inteira com o Lince, e responde por e-mail, no e-mail da sua conta, em dias úteis. Se o chamado também não puder ser aberto, o próprio chat mostra o endereço de e-mail para escrever.
Limite de uso
O Lince tem um limite mensal próprio, por loja da assinatura, que renova no dia da cobrança. Ele não usa a cota de IA da leitura de receita, da importação de planilhas e dos rascunhos de Retornos — veja Assinatura.
Quando o limite do mês acaba, a resposta mostra: "O assistente Lince atingiu o limite de uso deste mês e volta em" (dia e mês). Até lá, use a central de ajuda.
Há também um limite de mensagens em sequência: se aparecer "Muitas mensagens em pouco tempo", espere alguns minutos.
O Lince continua funcionando com a assinatura inativa, para você conseguir tirar dúvidas e reativar.
Privacidade
O LinceIA guarda as perguntas e as respostas da conversa, e as apaga depois de 90 dias sem uso. As respostas podem trazer dados que o Lince consultou (o telefone de um cliente que você pediu, por exemplo); o resultado completo das consultas não fica guardado. Ao abrir um chamado, a conversa vai por e-mail para a equipe, e o chamado é apagado do LinceIA depois de 90 dias. As perguntas e os dados consultados são processados pela Anthropic, fornecedora da IA, como descrito na Política de Privacidade.
No site, antes de criar a conta
Nas páginas do site (início, blog, central de ajuda), o botão Tire suas dúvidas abre uma versão do Lince para quem ainda não é cliente. Ela responde o que o LinceIA faz, quanto custa e como começar, a partir desta central de ajuda. Ela não tem acesso a nenhuma conta nem a dados de ótica — não envie dados pessoais por ali. Já é cliente? Entre no sistema e use o Perguntar ao Lince.